Managementul calitatii – Dezvoltati-va un proces de imbunatatire a serviciilor

• Dezvoltati si controlati un proces de imbunatatire a serviciilor.
• Creati un sistem de informatii despre imbunatatirea serviciilor.
• Alocati responsabilitati privind imbunatatirea serviciilor.
• Controlati modul in care strangeti si analizati datele despre calitate.
• Dezvoltati un program care sa vizeze imbunatatirea calitatii serviciilor.

Creati un sistem de informatii despre imbunatatirea serviciilor, conform managementului calitatii

• Puneti la punct un sistem de informatii care sa sprijine procesul de imbunatatire a serviciilor. Acest sistem de informatii ar trebui sa va permita sa:
• Strangeti date care sa masoare calitatea serviciilor.
• Evaluati procesele referitoare la servicii si prestarea de servicii.
• Difuzati informatiii despre calitatea serviciilor.
• Produceti imbunatatiri in calitatea serviciilor.

Alocati responsabilitati pentru imbunatatirea serviciilor

• Impartiti responsabilitati pentru imbunatatirea serviciilor si controlati modul in care aceste responsabilitati sunt exercitate.
• Controlati modul in care sistemul de informatii despre imbunatatirea serviciilor va fi folosit si mentinut.
• Controlati modul in care calitatea serviciilor dvs. si a prestarii de servicii va fi imbunatatita.